Focus Day : Prévenir les conflits et apaiser les tensions : découvrir l’approche du médiateur en management d’équipe – 2ème session
MFQM - Orvault (Loire-Atlantique)
La programmation et les formats des rencontres proposées pourront être modifiés en fonction de l’évolution de la situation et des normes sanitaires en vigueur.
Merci de votre compréhension.
Dans une équipe, les interactions sont nombreuses et les objectifs parfois divergents. Les attentes, les besoins, les manières de s’exprimer ou de coopérer peuvent créer des incompréhensions voire des frictions. Parfois la situation s’envenime et la communication se bloque. Des clans se forment, des coalitions surviennent, des collaborateurs sont isolés ou font preuve d’insubordination. Chacun campe sur ses positions, la dynamique du conflit s’installe.
Maladroitement chacun essaie d’obtenir gain de cause auprès du manager et lui confère le rôle d’arbitre, c’est à lui de juger et de trancher. Oui mais comment ? Et si la réponse était ailleurs ?
Lors de cette journée, challengez votre posture relationnelle de manager !
- Décrypter les relations de tensions : ingrédients, signes, mécanismes
- Cerner les freins à un dialogue efficace
- Se positionner dans une situation conflictuelle en tant que manager
- Expérimenter quelques principes, postures et techniques pour augmenter sa qualité relationnelle.
Focus Day animé par : Ariane Caneparo – Le fil d’Ariane
Ariane Caneparo a évolué pendant 15 ans dans le management de la relation clients. Elle a piloté plusieurs plateaux d’appels multisites dédiés à des missions multicanales. Aujourd’hui médiateure consultante et déléguée régionale de la Chambre professionnelle de la Médiation et de la Négociation, elle intervient dans les organisations sur la qualité relationnelle au travail : résoudre les conflits, promouvoir la coopération, apporter un soutien relationnel collectif et individuel. En somme favoriser l’entente pour créer des espaces relationnels durables et sécuriser le changement.
Conditions de participation :
Adhérent : 210 € HT par personne
A partir de la deuxième inscription pour une même entreprise, le tarif appliqué sera de 165 € HT par personne
Non adhérent : 320 € HT
A partir de la deuxième inscription pour une même entreprise, le tarif appliqué sera de 255 € HT par personne
Le déjeuner de la journée de formation est à la charge des participants.
🍴🍱 Le MFQM propose un déjeuner sous forme de plateau repas au tarif de 20€ HT, à réserver au moment de l’inscription.
La session sera confirmée sous réserve d’un nombre minimum de participants.
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