La boîte à outils du Responsable Qualité
Editeur : Dunod
Année de parution : 2012
Présentation du livre :
Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l’entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l’organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l’entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ?
65 outils répondent aux questions récurrentes des managers qualité, mais aussi de chaque responsable désirant engager une démarche qualité dans son activité.
Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages avec le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, lesavantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d’application et des vidéos accessibles par QR code.
Cette 2e édition contient de nouveaux outils (QRQC, sélection des fournisseurs, plan d’action de certification ISO 9001) et de nouveaux exemples : un contenu enrichi, toujours plus opérationnel !